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「らくちんプレミアムサポート」利用規約
１．「らくちんプレミアムサポート」について
「らくちんプレミアムサポート」（以下、「本サービス」といいます）は、以下の方法で提供します。
販売元：株式会社メディアナビ（以下、「メディアナビ」といいます）
提供元：ＰＣテクノロジー株式会社（以下、「ＰＣテクノロジー」といいます）
２．個人情報の第三者提供について
（ⅰ）本サービス実施にあたり、お客様の個人情報をメディアナビからＰＣテクノロジーへ提供します。
（ⅱ）ＰＣテクノロジーはお客様の個人情報を本サービス提供の目的にのみ利用します。
３．本利用規約の構成および改訂について
（ⅰ）本サービスに関してメディアナビのホームページ上で掲載される事項、およびお客様向けに電子メールで配信される事項も本利用規約の一部とします。
（ⅱ）本利用規約は必要に応じて改訂します。改訂があった場合には、改訂後の規約を適用します。
（ⅲ）お客様の不利益となる改訂が生じた場合には、充分に余裕をもってのホームページ掲載もしくは電子メールによりご連絡します。
４．本サービスの申込について
（ⅰ）本サービスの申込には、メディアナビが運営するオンラインショップ「メディアナビ・ダイレクト」の会員登録を必要とします。
（ⅱ）本サービスはお客様がｅ電子メールで申込完了通知を受取った時点で、本サービスの利用が可能となります。なお営業時間外の場合は、翌営業日からの利用開始となります。
（ⅲ）本サービスの提供期間は、１ヶ月間（1日〜末日）としますが、申込初月については、実際の申込日にかかわらず、申込の成立日は1日とします。
（ⅳ）申込初月の申込日は1日としますので、利用料金の日割、払戻などは行いません。
５．本サービスの継続方法について
お客様からの解約申込がない限り、自動的に月次で更新します。
６．本サービスの解約について
（ⅰ）本サービスの解約は、お客様の意思により、メディアナビが定めた方法に従って解約の届け出を行うものとします。
（ⅱ）お客様が当該解約の届け出を行った時点で、本サービスの利用を停止します。なお営業時間外の場合は翌営業日から利用を停止します。
（ⅲ）解約については、サービス停止日は解約申込日、解約の成立日は末日とします。
（ⅳ）解約の成立日は末日としますので、利用料金の日割、払戻などは行いません。
７．本サービスの利用停止について
お客様が次のいずれか一つに該等した場合、メディアナビまたはＰＣテクノロジーは本サービスの利用を停止することができるものとし、前条の解約を実施できるものとします。
①自動更新中にお客様指定のクレジットカード会社からの支払いが停止し、お客様に確認してもなお支払いがないとき
②お客様による過度に頻繁な問合せ、または過度な対応時間の延伸など、サービス提供に支障を及ぼすと判断され、是正要請してもなお正さないとき
③本サービスの運用妨害もしくは本利用規約への違反を是正要請してもなお正さないとき
８．本サービスの中断について
（ⅰ）本サービスは次の事項が生じた場合には、サービスの提供を中断する場合があります。中断に際しては、原則としてお客様へ事前に通知しますが、緊急時にはこの限りではないものとします。
①本サービスのシステム保守、またはビル設備点検等でシステムを停止するとき
②本サービスのシステム障害、または通信回線に障害が発生したとき
③地震・火災・洪水などの天変地異、戦争、暴動、輸送機関の事故、その他不可抗力により本サービスの提供に支障が生じたとき
（ⅱ）本サービスの中断にあたっては、利用料金の日割、払戻は行いません。
（ⅲ）本サービスの中断が長期に渡る場合には、その旨をお客様に通知し、自動更新を停止するものとします。
９．本サービスの終了について
本サービスの提供が困難になった場合、お客様に1ヶ月前に通知のうえ、本サービスの提供を終了できるものとします。終了にあたってはお客様の不利益とならない配慮を最大限に行うものとします。
１０．本サービスについて
（ⅰ）ベストエフォート対応です。問合せ時点で最適と思われる対処方法をご案内します。問合せに対する解決を保証するものではありません。
（ⅱ）本サービスによるデータの消失・破損、ハードウェアの不具合等については、如何なる補償も致しかねます。
（ⅲ）本サービス利用における通信費はお客様負担です。
またＰＣテクノロジーからお客様に電話連絡をする場合には、電話は日本国内の一般固定回線のみとし、携帯電話などは対象外とします。
１１．本サービスのサポート範囲について
（ⅰ）対応は全て日本語のみです。（ソフトウェア：日本語版、マニュアル類：日本語表記）
（ⅱ）各メーカーが無償で提供しているWeb公開情報に基づいて対応します。
（ⅲ）メディアナビのホームページに記載されたサポート対象製品であり、かつ広く一般的に知られ、多くのユーザが使用している製品が対象となります。
１２．サポートをお断りする場合がある事項
（ⅰ）ネットワーク機器、サーバ、NAS等に関するお問い合わせ
（ⅱ）メーカーの保証期間が終了している製品に関するお問い合わせ
（ⅲ）お問い合せの問題がメーカー固有のものと特定される場合
（ⅳ）お問い合せの不具合が、検証環境で再現しない場合
（ⅴ）お問い合せの内容が特定できない場合
（ⅵ）お問い合せの内容が極めて初歩的または広範等で、対応が長時間に及ぶ場合
（ⅶ）一般的でない使用方法が認められた場合
１３．サポートをお断りした場合の処置について
（ⅰ）別途、オプションを案内する場合があります。（訪問サポート、教育サポート）
（ⅱ）メーカーのサポート窓口を案内する場合があります。
１４．サポート対象外について
（ⅰ）メーカー保証外の使用方法または改造等が発見された場合
（ⅱ）サポートをお断りした同一の問題で、引き続きサポートを利用しようとする場合
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